Наверное, неприятно понимать, что ваш собеседник скучает при разговоре. Тем, кто выступает перед большой аудиторией, так же хочется знать степень заинтересованности слушателей. Любому агенту по торговле очень важно понимать, заинтересован ли его потенциальный покупатель или нет. Поэтому нам необходимо знать, скучает ли разговаривающий с нами человек. Когда человек начинает скучать, его тело тут же говорит об этом. Поэтому посмотрим, что же оно нам говорит.
Сигналы скуки
В сидячем положении легко заметить скуку. Первое, на что следует обратить внимание – это то, подпирает ли человек рукой свое лицо. Скучающий человек начинает подпирать голову рукой. И чем сильнее он опирается на руку, тем больше скучает. А в самом предельном случае, он просто заснет и будет сладко похрапывать!
Сигналы отстраненности
Скучающий человек смотрит куда угодно, но не на того, кто говорит с ними. Он пытается найти себе другое занятие: заговаривает с другими людьми, смотрит по сторонам. Часто скучающие люди бросают взгляд на наручные или настенные часы. Но не потому что торопятся, а из-за того, что скучают и разговор им совсем не интересен.
Сигналы усталости
Иногда скука перерастает в усталость, и тогда к сигналам скуки прибавляются сигналы усталости. Самым понятным признаком усталости и отсутствия интереса является зевота. Кроме того, скучающий или уставший может поникнуть, сутулиться. Довольно часто люди наваливаются на стену, спинку стула.
Если вы замечаете, что ваш собеседник проявляет признаки скуки, первое что вам необходимо сделать – это выявить причину такого поведения. Скука и часто примыкающая к ней усталость вызвана несколькими причинами:
Отсутствие интереса. Это самая распространенная причина скуки. Вашему собеседнику просто не интересен сам предмет разговора. Что же делать в этом случае? Выхода два: либо сменить тему на более интересную, либо найти такой подход к человеку, чтобы завлечь его, зажечь искорку в его глазах. Возможно, найти какой-то аспект в теме, который будет человеку полезен, найти связь неинтересной с интересной темой для собеседника.
Физическая или умственная усталость. Даже если тема разговора безумно интересна вам и вашему собеседнику, воспринимать информацию после напряженного рабочего для или только что проведенной конференции очень тяжело. Человек, чувствующий действительно сильную усталость гораздо медленнее и намного хуже воспринимает информацию. В этом случае просто дайте немного времени отдохнуть своему собеседнику.
Готовность к действию. Да, иногда готовность тоже может быть причиной скуки. Например, вы (продавец) предлагаете товар покупателю. И покупатель, узнав о товаре все, что ему нужно, уже готов совершить покупку. Но вы еще и еще описываете все достоинства продукта, показываете разнообразные модели, а бедный покупатель уже скучает и ждет, когда же все это закончится, и он сможет взять свой долгожданный товар. Эта готовность к действию в отсутствии самого действия и порождает скуку.
Следите за невербальными сигналами, наблюдайте, как они меняются, и используйте эти знания, чтобы сделать Ваше общение приятным и полезным для Вас и Вашего собеседника.